מהי הפלטפורמה
ProCut (“הפלטפורמה” / “השירות”) היא מערכת מקוונת לקביעת תורים במספרות (“מספרה” / “בעל/ת המספרה”). הפלטפורמה מאפשרת למספרה לנהל יומן הזמנות דיגיטלי, וללקוחות (“לקוח” / “משתמש”) להזמין תור על-פי זמינות מעודכנת. הפלטפורמה מונגשת לשימוש באמצעות דפי נחיתה, כתובות משנה (Sub-domains) או דומיינים ייעודיים המופעלים ומנוהלים באופן עצמאי ומבודד על ידי כל מספרה ומספרה.
השירות הפיזי המתבצע במספרה (תספורת, גילוח, טיפול וכו') מסופק על-ידי המספרה עצמה — לא על-ידי הפלטפורמה. הפלטפורמה משמשת כלי תיאום בלבד.
מה הפלטפורמה מספקת (ומה לא)
הפלטפורמה מספקת:
- • ניהול זמן ויומן דיגיטלי למספרות
- • טופס הזמנת תור מקוון ללקוח
- • שליחת תזכורות ואישורים אוטומטיים
- • מערכת לקוחות, שירותים, רשימת המתנה ודו"חות למספרה
הפלטפורמה אינה מספקת:
- • את השירות הפיזי במספרה (תספורות וגילוחים)
- • אחריות לאיכות, למחירים או לזמינות שירותי המספרה
- • התחייבויות משפטיות או חוזיות מטעם המספרה
אחריות המספרה
המספרה אחראית באופן בלעדי לכל תור שנקבע דרך המערכת, לרבות (אך לא רק):
- • דיוק זמינות התורים ומערכת ההזמנות
- • איכות השירות שלה (תספורת, גילוח, טיפולי זקן וכו')
- • עמידה בדרישות הרגולציה בישראל — לרבות תברואה, בטיחות, רישוי עסקים ומיסוי
- • מתן מידע מדויק ועדכני בפלטפורמה (שם המספרה, מחירים, שעות פעילות, תיאורים)
- • טיפול הוגן בלקוחותיה — לרבות התנהלות במקרי המתנה / ביטול / איחור מצד הלקוח
הפלטפורמה אינה צד להתקשרות בין המספרה ללקוחותיה ולא תהיה אחראית לתוכן, למחירים, לאופן הפעילות או ללוח הזמנים של עסק כלשהו.
אחריות המשתמש (הלקוח)
המשתמש מתחייב:
- • למסור פרטים אמיתיים ומדויקים (שם, טלפון) בעת קביעת תור
- • להגיע בזמן לתור שקבע; במקרה של מניעה — לבטלו מראש דרך הפלטפורמה
- • לא לנסות לעקוף את מערכת האבטחה, לבצע גישה מסווה או שימוש לרעה במערכת
מתן השירות “כמות שהוא” (As-Is) והגבלת אחריות
הפלטפורמה ניתנת כמות שהיא (“As-Is”), ללא התחייבות מפורשת או משתמעת לזמינות מלאה, להעדר תקלות, להתאמה למטרה מסוימת או להעדר תקלות במייל / SMS.
- • תקלות SMS: הודעות המערכת והתזכורות מתבססות על ספקי תקשורת ומשלוח הודעות חיצוניים (צד שלישי). החברה לא תישא באחריות לכל עיכוב, תקלה, או אי-קבלת הודעה הנובעים מכשלים טכניים או תפעוליים של ספקים אלו או של רשתות הסלולר.
- • זמינות המערכת: ייתכן שהמערכת תעבור תחזוקות או תקלות מעת לעת — אנו עושים מאמצים סבירים למזער זאת.
- • מהימנות חיצונית: התלות בספקים חיצוניים כמו ענן, דוא"ל, אחסון, SMS, AWS — תקלות בשירותים אלה אינן בשליטתנו.
- • מחיקת נתונים ואנונימיזציה: הפלטפורמה מאפשרת לבעלי המספרות למחוק או להפוך נתוני לקוחות לאנונימיים על פי דרישה. פעולה זו הינה סופית ובלתי הפיכה. הפלטפורמה לא תישא באחריות לכל אובדן מידע, מחיקה בשוגג, או פגיעה תפעולית ועסקית הנובעת מהפעלת רכיב זה על ידי המספרה.
בכפוף לדין, האחריות הכוללת של הפלטפורמה בגין נזק למשתמש מוגבלת לסכום ששילם לפלטפורמה ב-12 החודשים האחרונים — ולא תהיה אחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים או נזקי מוניטין.
ביטולים, התאמות ורשימה שחורה
מדיניות ביטול התור (חלון הזמן, עמלות אי-הגעה) נקבעת בהגדרות המספרה. המספרה רשאית להסיר לקוחות שמפריעים לסדר השירות או נוהגים באופן פוגעני, באמצעות הוספתם לרשימה שחורה במערכת (“Blacklist”). השימוש ברכיב החסימה (Blacklist) נעשה על פי שיקול דעתה הבלעדי והישיר של המספרה המארחת, ואינו מהווה פעולה או החלטה מצד ProCut.
סמכות שיפוט ודין חל
תנאי שימוש אלה כפופים לדין הישראלי בלבד ויפורשו על-פיו. סמכות השיפוט הבלעדית לכל סכסוך הנוגע לתנאי שימוש אלה תהיה לבתי-המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע לתנאי השימוש או לפלטפורמה: [email protected]